Devoluciones y reembolsos

Cuándo procede una devolución

• Producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del pedido: siempre. Repórtalo desde el pedido dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos.
• Pedido no entregado pasado el plazo publicado más 3 días: se reembolsa íntegro, envío incluido.
• Pedido cancelado por la tienda (sin stock, no aceptado a tiempo): se reembolsa íntegro de forma automática.
• Cambio de opinión: depende de las condiciones de cada tienda, que ves antes de pagar. Cuando se admite, el producto debe volver sin uso y en su embalaje, y el envío de vuelta corre por cuenta del comprador.
• No se devuelven productos perecederos, personalizados o que por higiene no admitan devolución, salvo defecto.

Cómo se pide

• Desde Mis compras, en el pedido, «Solicitar devolución». Indica el motivo y adjunta fotos si hay daño.
• La tienda responde en un máximo de 2 días hábiles. Si no responde o no estás de acuerdo, el caso pasa a VEXBIZ: ver Resolución de disputas.
• Si la devolución se aprueba, la plataforma te indica cómo entregar el producto (recogida del transportista o entrega en tienda).

Cómo y cuándo llega el reembolso

• Se reembolsa por el mismo medio con el que pagaste: débito a cuenta, pago móvil, transferencia o criptomoneda.
• VEXBIZ ordena el reembolso en un máximo de 3 días hábiles desde que se aprueba. Que el dinero aparezca en tu cuenta depende del banco o la pasarela: habitualmente entre 1 y 10 días hábiles.
• Los servicios ya prestados no se reembolsan, salvo acuerdo con el profesional o decisión de VEXBIZ en una disputa.

Garantías

Los productos tienen la garantía legal que establece la ley de protección al consumidor venezolana y la que publique el fabricante o la tienda. La garantía se ejerce con la tienda que vendió el producto, a través de la plataforma, para que quede constancia.

Contacto

Si algo no encaja en estos casos, escribe a soporte@vexbiz.com con el número de pedido, o presenta un reclamo.