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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL ECOSISTEMA DIGITAL "VEXBIZ SUMINISTROS"

PREÁMBULO Y DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN EXPRESA

El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante entre VEXBIZ CORPORACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL, C.A., RIF J-50811824-3, sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Bolívar, bajo el N° 2, Tomo 24-A, en fecha 13 de marzo del año 2026, bajo el Expediente N° 303-72919 (en lo sucesivo, "VEXBIZ" o la "Compañía") y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice la plataforma web o aplicación móvil de VEXBIZ Suministros (en lo sucesivo, el "Usuario Comprador", "Aliado Comercial", "Prestador de Servicios Independiente" o "Transportista Independiente").

Al avanzar hacia la activación en la plataforma, el solicitante declara bajo fe de juramento ser mayor de edad (18 años), gozar de plena capacidad civil para contratar y aceptar libremente estos Términos. Queda estrictamente prohibida la interacción, el registro y la ejecución de transacciones dentro del ecosistema por parte de menores de 18 años.

PRIMERA: Definición de VEXBIZ Suministros (El Ecosistema Multi-nicho)

VEXBIZ Suministros es una infraestructura de software y un ecosistema digital multi-nicho diseñado para unificar y digitalizar la cadena de suministro, el comercio y la prestación de servicios. La plataforma opera integrando operaciones entre consumidores finales, clientes corporativos, comercios minoristas y prestadores de servicios a través de las siguientes divisiones:

  • Retail e Inventarios Masivos: Catálogos visuales automatizados para la exhibición y distribución de productos físicos al consumidor final.
  • Servicios Profesionales y Oficios: Espacio de contratación directa y presupuestos para prestadores de servicios independientes (profesionales colegiados, técnicos y especialistas en oficios generales).
  • Sector Industrial y Corporativo: Infraestructura para la distribución al mayor y conexión directa de la cadena de producción industrial y comercial.
  • VEXBIZ Academia: Entorno virtual formativo para la capacitación y comunidad de especialistas.

SEGUNDA: Naturaleza Jurídica (Modelo de Intermediación Tecnológica)

VEXBIZ actúa única y exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos e intermediario digital.

  • Facilitador del Proceso Comercial y Logístico: VEXBIZ aporta la infraestructura tecnológica, la pasarela de pagos óptima e integra soluciones de logística de última milla para brindar una experiencia fluida. Actuamos como garantes de la funcionalidad del proceso tecnológico, mas no somos propietarios, fabricantes ni prestadores directos de los bienes o servicios publicados.
  • Responsabilidad Exclusiva sobre el Producto o Servicio: Queda expresamente establecido que el Aliado Comercial o el Prestador de Servicios Independiente es el único y absoluto responsable por la calidad, estado, idoneidad, legitimidad, garantías y facturación fiscal de lo que comercializa o ejecuta. La Compañía queda totalmente exenta de responsabilidad derivada de defectos, mala praxis o vicios ocultos, recayendo la carga operativa y los costos de reposición de forma exclusiva sobre quien provee el bien o servicio.

TERCERA: Requisitos de Registro y Filtros de Admisión

El acceso al ecosistema se gestiona a través de paneles de control personalizados según el perfil del usuario:

  • Usuarios Compradores: Orientado a la adquisición de bienes o servicios. El registro para el consumidor final que desea explorar y comprar es totalmente gratuito. Aplica también para clientes corporativos requiriendo validación con Cédula de Identidad o RIF según corresponda.
  • Aliados Comerciales y Prestadores de Servicios: Abarca empresas, tiendas, profesionales y técnicos. Todos deberán consignar obligatoriamente su Registro de Información Fiscal (RIF). Las empresas deberán cargar su documentación corporativa. Para salvaguardar la seguridad de la comunidad, los Prestadores de Servicios deberán someter a evaluación de la Plataforma los soportes que acrediten su idoneidad, tales como licencias, certificaciones, portafolios o referencias laborales comprobables.
  • Perfiles Especiales y Afiliados: La Plataforma podrá habilitar categorías de registro especial (como técnicos evaluadores, promotores u operadores logísticos) con acceso a programas de incentivos. Las normativas y beneficios de estos programas se rigen estrictamente por políticas internas privadas.

CUARTA: Procesamiento de Pagos y Seguridad Financiera

Para garantizar transacciones seguras y transparentes, la Plataforma utiliza integraciones tecnológicas externas:

  • Exclusividad del Canal de Pago: Todo pago derivado de una transacción de productos originada en el ecosistema debe procesarse de manera obligatoria y exclusiva a través de la pasarela de pagos óptima de VEXBIZ.
  • Pasarelas Autorizadas: El ecosistema ofrece múltiples alternativas de pago digital para el Usuario Comprador, procesadas por proveedores financieros autorizados, garantizando la confidencialidad de los datos bancarios. El procesamiento se rige por las normativas financieras vigentes, utilizando las tasas de conversión oficiales para operaciones en Bolívares.
  • Acuerdos Comerciales Internos: Las tarifas operativas, comisiones y esquemas de liquidación aplicables a los Aliados, Prestadores de Servicio y Transportistas se rigen de manera exclusiva por los acuerdos de afiliación aceptados internamente al ingresar al ecosistema.

QUINTA: Régimen de Facturación y Comprobantes

Como plataforma tecnológica, el esquema de comprobantes opera de forma descentralizada:

  • Comprobante de la Plataforma: Al concretarse una orden, VEXBIZ emite un recibo digital transaccional. Este documento es de carácter informativo, avala el uso de la pasarela y no sustituye la factura fiscal.
  • Obligación de Facturación Legal: El Aliado Comercial o el Prestador de Servicios Independiente es el único y exclusivo responsable de emitir la factura legal al Usuario Comprador por el valor total de su producto o trabajo. De igual forma, el Transportista Independiente es responsable de emitir el soporte correspondiente a su servicio logístico.

SEXTA: Protocolo de Compra y Validación (Breve Lapso Operativo)

Para evitar inconvenientes por falta de inventario o disponibilidad, el sistema opera mediante "pre-órdenes". Al seleccionar un artículo o solicitar un servicio, el proveedor dispondrá de un breve lapso (minutos) para confirmar la existencia física del bien o su disponibilidad de agenda. Solo tras esta confirmación se habilitará el cobro al Usuario Comprador.

SÉPTIMA: Logística de Última Milla, Carrito Multitienda y Cálculo de Fletes

El ecosistema facilita una red de intermediación logística para asegurar el traslado de los bienes, rigiéndose bajo las siguientes normas y condiciones que el Usuario Comprador acepta expresamente al utilizar la plataforma:

  • Modalidades de Entrega: Al procesar una pre-orden, el Usuario Comprador podrá optar entre el servicio de delivery (logística de última milla) o el Retiro en Tienda (Pick-up), entendiendo que esta última modalidad es puramente logística y no exime la obligación de haber procesado el pago de forma electrónica y previa a través de la plataforma.
  • Criterios de Cálculo del Flete: Las tarifas de envío no son fijas ni arbitrarias. El costo del flete se calcula de manera automatizada en tiempo real antes de confirmar el pago, evaluando de forma integral:
    • La distancia geográfica exacta desde el establecimiento del aliado comercial hasta el destino de entrega.
    • Las dimensiones físicas, volumen y peso de la mercancía, garantizando la asignación del vehículo adecuado (desde motocicletas para cargas ligeras hasta unidades de mayor capacidad para inventarios voluminosos o industriales).
  • Funcionamiento del Carrito Multitienda y Aceptación de Desglose: Al utilizar el carrito multitienda, el usuario reconoce y acepta de antemano que su orden puede incluir artículos de diferentes comercios ubicados en distintas zonas. En consecuencia, el sistema calculará las distancias y los costos de despacho de forma fraccionada o integrada según corresponda a cada proveedor involucrado.
  • Optimización de Rutas y Consolidación de Envíos: Siempre que las condiciones operativas lo permitan y para proteger el bolsillo del usuario optimizando los costos, la plataforma podrá coordinar un envío consolidado con un solo transportista. En estos casos, el sistema calculará la ruta tomando como base la distancia más larga y aplicando ajustes moderados por las paradas adicionales en los otros comercios. El usuario acepta expresamente este esquema de cálculo y el monto resultante reflejado en su pantalla antes de aprobar la transacción.
  • Custodia del Envío: Durante el traslado, el Transportista Independiente asume la responsabilidad absoluta por la integridad física del paquete, debiendo responder por cualquier daño o extravío que ocurra en el trayecto, manteniendo a VEXBIZ totalmente indemne.

OCTAVA: Cumplimiento Normativo General

Todos los Usuarios, Aliados Comerciales, Prestadores de Servicios y Transportistas se obligan a operar en estricto apego a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. El infractor asume directamente toda la responsabilidad civil, penal y administrativa frente a terceros o autoridades, manteniendo a VEXBIZ totalmente indemne.

NOVENA: Reclamos, Devoluciones y Costos Asociados

Para garantizar la seguridad de las transacciones, la plataforma cuenta con un mecanismo de protección:

  • Disputas: Si el producto o servicio presenta fallas, daños o no coincide con lo ofertado, el Usuario Comprador podrá abrir un reclamo formal en la Plataforma antes de confirmar la recepción o conformidad del pedido.
  • Mediación de la Plataforma: Al abrirse un reclamo, el estado de la orden entrará en revisión preventiva. VEXBIZ mediará entre las partes para facilitar una solución oportuna y transparente antes de dar por culminada la transacción.
  • Asignación de Responsabilidad Económica: En caso de devoluciones o reclamos justificados, VEXBIZ y el Usuario Comprador quedan totalmente exentos de asumir cargas económicas. La responsabilidad de cubrir los costos de reposición recaerá exclusivamente sobre el Aliado Comercial / Prestador de Servicios (si el daño es de origen o defecto de fábrica) o sobre el Transportista Independiente (si el producto sufrió daños o extravío durante el traslado). Las penalizaciones y cobros aplicables a estos actores se regirán por sus respectivos acuerdos internos de afiliación.

DÉCIMA: Permisos de Geolocalización y Precisión de Direcciones

Para el correcto cálculo de tarifas logísticas y la coordinación de entregas o visitas técnicas, la Plataforma requiere acceder a la geolocalización del dispositivo del Usuario Comprador. Es responsabilidad exclusiva del Usuario suministrar y marcar de manera precisa la dirección en el mapa. VEXBIZ y el Transportista quedan exonerados de cualquier responsabilidad, retraso o costo adicional generado si la entrega resulta fallida debido a coordenadas incorrectas o falta de respuesta.

UNDÉCIMA: Seguridad Informática e Integridad de la Plataforma

Queda estrictamente prohibido el uso de herramientas automatizadas, bots, crawlers o scraping para la extracción de datos, manipulación de inventarios o saturación del sistema. Cualquier intento de vulnerar las medidas de seguridad o intervenir las pasarelas de pago será considerado un delito informático, facultando a VEXBIZ a suspender las cuentas y ejercer las acciones legales correspondientes.

DUODÉCIMA: Disponibilidad del Servicio y Eventos de Fuerza Mayor

VEXBIZ realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa de forma continua; sin embargo, no garantiza el acceso ininterrumpido al sistema y queda plenamente exonerada de cualquier responsabilidad por intermitencias, caídas de servidores o fallas en el lapso operativo que sean ocasionadas por eventos de fuerza mayor, cortes de energía eléctrica o interrupciones de conectividad.

DÉCIMA TERCERA: Política Estricta de Pagos y Prevención de Evasión (Anti-Bypass)

El modelo operativo de VEXBIZ Suministros exige que la totalidad de las transacciones financieras de productos se ejecuten dentro del ecosistema digital. Queda terminantemente prohibido acordar, solicitar o efectuar pagos físicos o transferencias directas en el mostrador del Aliado Comercial, a cuentas personales del Prestador de Servicios, o en efectivo al Transportista Independiente con el fin de evadir la plataforma. El intento de eludir el sistema de pagos (bypass) constituye una violación grave a este contrato. El incumplimiento de esta norma facultará a VEXBIZ para aplicar sanciones inmediatas, incluyendo la expulsión y el bloqueo permanente de las cuentas infractoras (tanto del comprador como del proveedor o transportista involucrado), reservándose el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes por daños y perjuicios.

DÉCIMA CUARTA: Modificaciones y Actualizaciones de los Términos

VEXBIZ se reserva el derecho de modificar o enmendar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a nuevas realidades tecnológicas o comerciales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de los canales oficiales. El uso continuo del ecosistema posterior a la notificación constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.

DÉCIMA QUINTA: Jurisdicción, Domicilio y Canales Oficiales

Para todas las operaciones comerciales y controversias legales derivadas del uso de la plataforma, las partes declaran someterse expresamente a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, eligiendo como domicilio único y excluyente a la ciudad de Puerto Ordaz, Municipio Caroní del Estado Bolívar, a la jurisdicción de cuyos tribunales competentes se someten.

  • Razón Social: VEXBIZ Corporación Tecnológica Industrial, C.A. (RIF: J-50811824-3).
  • Sede Principal: Centro Comercial Plaza Aeropuerto, Sector C, Nivel Planta Alta, Local P2-C-05, Puerto Ordaz, Estado Bolívar. Venezuela. Código Postal 8050.
  • Correo Electrónico Oficial: soporte@vexbiz.com
  • Sitio Web Oficial: vexbiz.com