PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) - VEXBIZ SUMINISTROS

1. ¿Qué es exactamente VEXBIZ Suministros?

Somos un ecosistema digital multi-nicho que unifica el comercio, la industria y los servicios. Operamos como un intermediario tecnológico seguro que conecta a consumidores y empresas con tiendas, fabricantes, prestadores de servicios y transportistas, actuando como garantes de la plataforma tecnológica sin ser propietarios directos de los bienes o servicios ofertados.

2. ¿Cómo se benefician las tiendas o proveedores al unirse a VEXBIZ?

Nuestro principal valor diferencial es la optimización tecnológica. Si el comercio cuenta con su inventario disponible, nuestra plataforma y equipo se encargan de estructurar y transformar esa información en activos digitales listos para la venta dentro del ecosistema, facilitando su comercialización de forma ágil y eficiente.

3. ¿Quiénes pueden registrarse en la plataforma?

Cualquier persona natural o jurídica mayor de 18 años. Si eres un consumidor final que simplemente desea comprar o buscar un servicio, tu registro es totalmente gratuito y te da acceso inmediato a todo el ecosistema.

Los perfiles disponibles son:

• Usuario Comprador: Para adquirir bienes o contratar servicios (particular o corporativo).
• Aliado Comercial: Tiendas, empresas, fabricantes o importadores que venden productos.
• Prestador de Servicios Independiente: Profesionales, técnicos y especialistas en oficios.
• Transportista Independiente: Operadores logísticos encargados de la última milla.

4. ¿Qué necesito para ofrecer mis productos o servicios en VEXBIZ?

Por seguridad de la comunidad, todo Aliado Comercial o Prestador de Servicios debe consignar obligatoriamente sus datos fiscales y documentación corporativa (si es empresa). Los prestadores de servicios y técnicos deben presentar certificaciones, licencias o referencias laborales comprobables, las cuales pasan por un filtro de evaluación interno.

5. ¿Cómo funciona el Carrito Multitienda y el pago de la compra?

Nuestro ecosistema cuenta con un carrito de compras multitienda inteligente, lo que te permite agregar productos de diferentes comercios en una sola orden. Al procesar el pago a través de nuestra pasarela, la plataforma desglosa de manera automática el costo de cada producto y calcula de forma independiente las distancias y rutas de despacho correspondientes a cada tienda o proveedor involucrado, garantizando que el cobro total se realice en una sola transacción fluida y segura.

6. ¿Puedo pagar un producto en efectivo al llegar a la tienda o al motorizado?

No. Por políticas de seguridad y transparencia (Política Anti-Bypass), el 100% de los pagos por productos debe procesarse de forma electrónica a través de nuestra pasarela de pagos óptima e integrada en la plataforma. Pagar por fuera del sistema anula las garantías y genera el bloqueo definitivo de las cuentas involucradas.

7. ¿Quién emite la factura fiscal de mi compra o servicio?

VEXBIZ emite únicamente un recibo digital por el uso de la plataforma tecnológica. La factura fiscal legal (y la garantía del producto o trabajo) debe ser emitida y entregada directamente por el Aliado Comercial o el Prestador de Servicios que lo atendió.

8. ¿Cómo se calculan las tarifas de envío y cómo sé si el flete es costoso?

El sistema calcula el costo del delivery de forma completamente automatizada y transparente antes de que confirmes tu pago. La tarifa se determina evaluando la distancia, el peso, las dimensiones y el volumen de la mercancía para asignar el vehículo adecuado. Además, si utilizas nuestro carrito multitienda, el sistema puede aplicar la optimización de ruta: en lugar de cobrarte un envío aislado por cada tienda, calcula el trayecto principal y aplica ajustes moderados por paradas adicionales, protegiendo tu bolsillo y haciendo el flete mucho más eficiente.

9. ¿Cuáles son las opciones de entrega disponibles?

Al procesar tu pre-orden, puedes elegir entre:

• Retiro en Tienda (Pick-up): Buscas el producto directamente en el establecimiento del vendedor de forma gratuita (previo pago electrónico en la plataforma).
• Delivery (Logística de última milla): Recibes el pedido en la dirección indicada a través de nuestra red de transportistas asociados.

10. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado, extraviado o reporto un defecto de fábrica?

VEXBIZ cuenta con un sistema de mediación de disputas, sujeto a evaluación técnica y presentación de evidencias:

• Componentes eléctricos y repuestos: Al tratarse de piezas sensibles, la garantía se rige por las políticas de la tienda. Si el daño se debió a mala instalación, fluctuación eléctrica o uso indebido, el reclamo no procede.
• Defectos de fábrica: Si se comprueba un defecto real de origen, el Aliado Comercial asume la reposición.
• Daños en traslado: Si el producto salió bien de la tienda pero sufrió daños o extravío en el trayecto, la responsabilidad económica recae sobre el Transportista Independiente.

11. ¿Cómo se resguardan mis datos personales y la información de mis transacciones?

VEXBIZ opera bajo estrictos protocolos de confidencialidad y normativas de privacidad vigentes en Venezuela. Toda la información personal y los registros transaccionales se gestionan en entornos seguros. Los datos de contacto y ubicación solo se comparten con el comercio o transportista de forma estrictamente necesaria para procesar y despachar su orden. La plataforma no comercializa bases de datos con terceros.

12. ¿Por qué la aplicación solicita permisos de ubicación?

La aplicación requiere acceso a la ubicación (GPS) de su dispositivo de manera estrictamente operativa, permitiendo calcular con precisión las tarifas de flete según la distancia y facilitar la coordinación logística de las entregas o servicios a domicilio.

13. ¿Cómo funciona la contratación de servicios y la atención a domicilio?

El proceso se adapta a cada rubro (sea una grúa de emergencia, una empresa de refrigeración o un especialista independiente). Las modalidades de cotización y pago varían según la categoría: algunas requerirán el pago íntegro a través de la plataforma, mientras que otras operarán bajo esquemas de conexión directa. El uso de su ubicación o coordenadas se activará de forma automatizada únicamente cuando la contratación dentro de la plataforma lo requiera para la llegada del profesional.

14. ¿Qué es VEXBIZ Academia?

Es un espacio único dentro del ecosistema diseñado como una comunidad a nivel nacional para técnicos y especialistas (como técnicos en refrigeración y automotrices). Funciona como un punto de encuentro para interactuar, resolver dudas técnicas entre colegas y acceder a cursos de formación continua dictados en alianza con empresas e instituciones impartidoras de educación técnica especializada.