Resolución de disputas

1. Primero, entre las partes

Todo reclamo sobre un pedido o un servicio empieza en la plataforma, desde el propio pedido o solicitud. La otra parte tiene 2 días hábiles para responder. La mayoría de los casos se cierran aquí.

2. Si no hay acuerdo, VEXBIZ interviene

• Cualquiera de las dos partes puede escalar el caso a VEXBIZ desde la misma conversación, o por el canal de reclamos.
• VEXBIZ revisa lo que consta en la plataforma: el pedido, los mensajes, las fotos, el seguimiento del transportista y los registros de pago.
• Puede pedir información adicional a cualquiera de las partes, que dispone de 3 días hábiles para aportarla.
• Mientras el caso esté abierto, la parte de la venta en disputa queda retenida y no se liquida.

3. La decisión

• VEXBIZ decide en un máximo de 7 días hábiles desde que se escala el caso, y lo comunica a las dos partes dentro de la plataforma.
• La decisión puede ser: reembolso total o parcial, reposición del producto, cierre sin reembolso, o una combinación. Se ejecuta a través de la plataforma.
• Un patrón de reclamos fundados contra un aliado lleva a su suspensión, conforme a las condiciones para vendedores y aliados.

4. Fuera de la plataforma

La decisión de VEXBIZ no impide a ninguna de las partes acudir a los organismos de protección al consumidor ni a los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela. Si lo hace, VEXBIZ facilita la información que conste en la plataforma cuando la autoridad lo requiera.

Contacto

soporte@vexbiz.com, con el número de pedido o de solicitud.