Reclamos

Cómo presentar un reclamo

• Por el formulario de contacto, eligiendo «Reclamo».
• Por correo a soporte@vexbiz.com, con el asunto «Reclamo».
• Por teléfono, en el +58 422 023 2852, en horario de atención (Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora de Venezuela, UTC−4)).

Incluye: tu nombre y el correo de tu cuenta, el número de pedido o de solicitud, qué pasó y qué esperas que se haga. Si hay un error en pantalla, copia el identificador de la petición que aparece.

Qué pasa después

• Recibes por correo un número de caso en un máximo de 1 día hábil. Es la referencia para cualquier seguimiento.
• Un responsable revisa el caso y te responde en un máximo de 5 días hábiles. Si hace falta más tiempo, te lo decimos con el motivo y la nueva fecha.
• Si el reclamo es sobre una tienda o un profesional, sigue el procedimiento de resolución de disputas, con sus plazos.
• El caso se cierra con una respuesta escrita. Si no estás de acuerdo, puedes pedir una segunda revisión dentro de los 10 días siguientes.

Reclamos sobre datos personales

Acceso, corrección o borrado de tus datos: por el mismo canal, indicando «Datos personales». Los plazos son los de la política de privacidad.

Organismos externos

Presentar un reclamo ante VEXBIZ no limita tu derecho a acudir a los organismos de protección al consumidor ni a los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela.