Condiciones para vendedores y aliados

1. Alta y verificación

• Toda tienda, profesional o transportista pasa por una verificación de VEXBIZ antes de publicar: identidad del responsable, datos fiscales (RIF) y, según el caso, documentación del oficio o del vehículo.
• Las cuentas verificadas llevan la marca «Verificado» en la plataforma. VEXBIZ puede pedir documentación adicional en cualquier momento y retirar la marca si deja de cumplirse.
• Los datos de la ficha pública (nombre comercial, logo, dirección, horario, nichos) los mantiene el aliado desde su panel y son de su responsabilidad.

2. Catálogo y publicación

• Un producto sólo se publica con imagen y con stock; sin alguno de los dos, queda oculto hasta que se complete.
• El precio publicado es el precio final para el comprador, impuestos incluidos. El stock y los cambios de precio son responsabilidad de la tienda; la plataforma los refleja en minutos.
• Está prohibido publicar productos ilegales, falsificados o con imágenes y marcas sobre las que no se tengan derechos.

3. Pedidos y cumplimiento

• Un pedido confirmado (pagado) debe aceptarse o rechazarse en el plazo que muestra el panel. Sin respuesta, la plataforma lo da por no atendido y reembolsa al comprador.
• La tienda prepara el pedido y lo entrega al transportista de la plataforma, lo envía por su cuenta o lo entrega en tienda, según lo que publicó. Los plazos publicados obligan.
• Las devoluciones y garantías se atienden conforme a las condiciones que la tienda publicó y a la ley de protección al consumidor; ver Devoluciones y reembolsos.

4. Cobro, comisión y liquidación

• VEXBIZ cobra al comprador el pedido completo en una sola operación, a través de la pasarela de pago.
• La liquidación es automática en el momento del cobro: la pasarela reparte el importe entre la tienda, el transportista y VEXBIZ, cada uno a la cuenta registrada. No hay un ciclo de pagos aparte ni retención por defecto.
• La comisión de VEXBIZ se aplica sobre el importe de los productos (sin el envío). El porcentaje vigente para cada tipo de aliado se muestra en el panel al darse de alta y en el detalle de cada venta; cualquier cambio se avisa con 30 días de antelación.
• Para cobrar, el aliado registra una cuenta bancaria o un método de cobro a su nombre o al de su empresa. VEXBIZ no liquida a cuentas de terceros.
• Si un pedido se cancela o se reembolsa después del cobro, el importe reembolsado se descuenta de la parte de la tienda; si ya se le liquidó, se compensa con las siguientes ventas o se le reclama.

5. Transportistas

• La tarifa de envío la calcula la plataforma según distancia y peso, y la cobra al comprador junto con el pedido. El transportista recibe su parte en la misma liquidación.
• El transportista responde de la mercancía desde que la recoge hasta que la entrega al comprador contra el código del pedido.

6. Servicios y técnicos

• Las solicitudes de servicio se cotizan y aceptan dentro de la plataforma. El profesional responde de la calidad y la garantía de su trabajo.
• Los profesionales pueden formarse y certificarse en la academia de la plataforma; las certificaciones se muestran en su ficha.

7. Datos de los compradores

Los datos que el aliado recibe para cumplir un pedido (nombre, teléfono, dirección) sólo pueden usarse para ese pedido. Está prohibido guardarlos para otros fines, contactar al comprador fuera de la plataforma para evitar la comisión o cederlos a terceros.

8. Suspensión y baja

• VEXBIZ puede suspender a un aliado por incumplimientos reiterados de plazos, reclamos fundados, publicaciones prohibidas, fraude o uso indebido de datos. Durante la investigación puede retener las liquidaciones pendientes.
• El aliado puede darse de baja cuando quiera desde el panel, una vez atendidos los pedidos en curso y las devoluciones abiertas.

9. Impuestos y facturación

Cada aliado es responsable de sus obligaciones fiscales y de emitir la factura de sus ventas al comprador. VEXBIZ emite al aliado la factura por su comisión. Las retenciones que la ley exija se aplican sobre la liquidación y constan en el detalle de cada venta.

10. Contacto

Dudas sobre estas condiciones: soporte@vexbiz.com, indicando el nombre comercial y el RIF.